Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 7. Juni 2026
1. Überblick
Cells8 bietet eine 30-tägige Rückgaberichtlinie.
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, unter den unten genannten Bedingungen.
Diese freiwillige 30-tägige Rückgaberichtlinie gilt zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte ein.
2. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: health@cells8.com
Bitte geben Sie an:
Ihren Namen;
die Bestellnummer;
das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
den Grund der Rückgabe;
Fotos, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist.
Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden.
Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Cells8 zurückgeschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, senden wir Ihnen eine Anleitung und bestätigen die Rücksendeadresse.
Die Rücksendeadresse lautet:
Cells8 OÜ
Rannamõisa tee 5a
13516 Tallinn
Estland
3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher in der Europäischen Union haben das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Cells8 vor Ablauf der 14-Tage-Frist eindeutig über Ihren Widerruf informieren.
Sie müssen die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden.
Sie dürfen das Produkt nur so weit prüfen und testen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist.
Für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, können Sie haftbar sein.
Soweit möglich, sollte das Produkt zurückgesendet werden mit:
allem Originalzubehör;
Anleitungen und Unterlagen;
der Originalverpackung;
dem Kaufnachweis.
Das Fehlen der Originalverpackung hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Sie können jedoch für einen dadurch entstehenden Wertverlust des Produkts haftbar sein.
4. Freiwillige 30-tägige Rückgabe
Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, aber innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden, gelten folgende Bedingungen:
das Produkt muss unbenutzt sein;
das Produkt muss sauber und wiederverkäuflich sein;
alles Zubehör, alle Anleitungen und Komponenten müssen enthalten sein;
das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
die Originalverpackung muss weitgehend vollständig und unbeschädigt sein;
ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.
Cells8 kann eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung ablehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
5. Rücksendekosten
Bei Rückgaben, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Cells8 übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn:
das Produkt defekt ist;
das Produkt vor oder während der Lieferung beschädigt wurde;
ein falsches Produkt geliefert wurde;
Cells8 ausdrücklich zugestimmt hat, die Kosten zu übernehmen.
Senden Sie Produkte nicht per Nachnahme oder mit einer anderen nicht genehmigten Versandart.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Cells8 haftet nicht für zurückgesendete Produkte, die vor dem Eingang bei uns verloren gehen oder beschädigt werden, es sei denn, Cells8 hat die Rücksendung organisiert.
6. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung.
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
das Produkt beschädigt ist;
das Produkt defekt ist;
Komponenten oder Zubehör fehlen;
Sie ein falsches Produkt erhalten haben.
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie das Problem und senden Sie gegebenenfalls Fotos oder ein Video.
Wir prüfen das Problem und bieten eine angemessene Lösung gemäß dem geltenden Verbraucherrecht an.
Je nach Situation kann dies Folgendes umfassen:
Reparatur;
Ersatz;
Preisminderung;
Erstattung angemessener Rücksendekosten;
Rückerstattung.
Verbraucher in der EU haben in der Regel eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren für Waren, die mangelhaft sind oder nicht dem Vertrag entsprechen.
7. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für:
Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
andere Produkte, die nach geltendem Recht vom Widerruf ausgeschlossen sind.
Ein Produkt ist nicht automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen, nur weil es als Wellness- oder Gerät für den persönlichen Gebrauch beschrieben wird.
Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
Für reduzierte Produkte gelten weiterhin die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Zusätzliche Einschränkungen, die nur für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gelten, werden vor dem Kauf klar mitgeteilt.
8. Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Am schnellsten erhalten Sie ein anderes Produkt, wenn Sie:
die Rückgabe des ursprünglichen Produkts beantragen;
warten, bis die Rückgabe genehmigt ist;
das gewünschte Produkt separat bestellen.
Dies schränkt Ihr Recht auf Reparatur oder Ersatz bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten nicht ein.
9. Prüfung zurückgesendeter Produkte
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts prüfen wir es.
Wir prüfen:
den Zustand des Produkts;
ob alles Zubehör und alle Komponenten vorhanden sind;
ob die Rückgabe die geltenden Bedingungen erfüllt;
ob das Produkt über das notwendige Maß hinaus benutzt wurde;
ob ein Wertverlust eingetreten ist.
Wir teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe und die Erstattung genehmigt wurden.
10. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir:
den für das zurückgesendete Produkt gezahlten Preis;
die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung für die ursprüngliche Bestellung.
Zusätzliche Lieferkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, müssen wir nicht erstatten.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:
wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben; oder
Sie nachgewiesen haben, dass das Produkt zurückgeschickt wurde,
je nachdem, was früher eintritt.
11. Erstattung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Bei Rückgaben, die nur im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe angenommen werden, erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung des Produkts.
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung ausgezahlt.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei Rückgaben, die nur im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung erfolgen, nicht erstattet, es sei denn, Cells8 stimmt ausdrücklich zu oder das geltende Recht verlangt eine Erstattung.
12. Erstattungsweg
Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Für eine genehmigte Erstattung berechnen wir keine Gebühr.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise etwas Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich an:
13. Teilerstattungen und Wertverlust
Eine Teilerstattung kann, soweit gesetzlich zulässig, erfolgen, wenn:
das Produkt über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt wurde;
das Produkt nach der Lieferung vom Kunden beschädigt wurde;
Zubehör, Anleitungen oder Komponenten fehlen;
das Produkt oder die Verpackung an Wert verloren hat;
das Produkt vernünftigerweise nicht mehr als neu verkauft werden kann.
Ein Abzug entspricht dem tatsächlichen Wertverlust und wird nicht als pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
14. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wir versuchen, die Bestellung zu stornieren, können dies aber nicht garantieren, sobald Bearbeitung oder Versand begonnen haben.
Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die Rückgabe- und Widerrufsregeln dieser Richtlinie.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich an:
Cells8 OÜ
Registernummer: 17531470
Adresse: Rannamõisa tee 5a, 13516 Tallinn, Estland
E-Mail: health@cells8.com
Telefon: +372 5055153