Política de reembolso
Última actualización: 7 de junio de 2026
1. Información general
Cells8 ofrece una política de devolución de 30 días.
Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución, con las condiciones que se indican a continuación.
Esta política comercial de devolución de 30 días se ofrece además del derecho legal de desistimiento de 14 días del que disponen los consumidores en la Unión Europea. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos obligatorios como consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Correo electrónico: health@cells8.com
Incluye:
tu nombre;
el número de pedido;
el producto que quieres devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, si el producto está dañado, es defectuoso o no es el correcto.
Las devoluciones deben autorizarse antes de enviarlas.
Es posible que no aceptemos productos devueltos sin haber contactado antes con Cells8.
Cuando aceptemos tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones y te confirmaremos la dirección de devolución.
La dirección de devolución es:
Cells8 OÜ
Rannamõisa tee 5a
13516 Tallin
Estonia
3. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar claramente a Cells8 tu decisión de desistir antes de que termine el plazo de 14 días.
Debes devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento.
Solo puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes ser responsable de la disminución de valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para esa comprobación.
Siempre que sea razonablemente posible, el producto debe devolverse con:
todos los accesorios originales;
los manuales y la documentación;
el embalaje original;
el justificante de compra.
La falta del embalaje original no anula automáticamente tu derecho legal de desistimiento. No obstante, puedes ser responsable de la disminución de valor del producto que esto cause.
4. Política comercial de devolución de 30 días
Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, se aplican las siguientes condiciones:
el producto no debe haberse usado;
el producto debe estar limpio y en condiciones de volver a venderse;
deben incluirse todos los accesorios, manuales y componentes;
el producto debe devolverse en su embalaje original;
el embalaje original debe estar razonablemente completo y sin daños;
debe presentarse el justificante de compra.
Cells8 puede rechazar una devolución dentro de la política comercial de 30 días si no se cumplen estas condiciones.
5. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente.
Cells8 se hará cargo de los gastos razonables de envío de la devolución cuando:
el producto sea defectuoso;
el producto se haya dañado antes o durante la entrega;
se haya entregado un producto equivocado;
Cells8 haya aceptado expresamente asumir el coste.
No envíes un producto contra reembolso ni con otro método de envío no autorizado.
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Cells8 no se hace responsable de los productos devueltos que se pierdan o dañen antes de que los recibamos, salvo que Cells8 haya organizado el envío de la devolución.
6. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido lo antes posible después de la entrega.
Contacta con nosotros cuanto antes si:
el producto está dañado;
el producto es defectuoso;
faltan componentes o accesorios;
has recibido un producto equivocado.
Indícanos el número de pedido, una descripción del problema y, si procede, fotografías o un vídeo.
Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.
Según las circunstancias, puede incluir:
la reparación;
la sustitución;
una rebaja del precio;
el reembolso de los gastos razonables de devolución;
el reembolso del importe.
Los consumidores de la UE disponen por lo general de una garantía legal mínima de dos años para los productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
7. Excepciones y productos no retornables
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a:
productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados;
otros productos excluidos del desistimiento según la ley aplicable.
Un producto no queda excluido automáticamente de la devolución solo por describirse como dispositivo de bienestar o de uso personal.
Las tarjetas regalo no se pueden devolver, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Los productos rebajados o con descuento siguen sujetos a los derechos legales obligatorios de los consumidores. Cualquier restricción adicional que se aplique solo a la política voluntaria de devolución de 30 días se comunicará claramente antes de la compra.
8. Cambios
Actualmente no hacemos cambios directos de productos.
La forma más rápida de conseguir otro producto es:
solicitar la devolución del producto original;
esperar a que se acepte la devolución;
hacer un pedido aparte del producto que quieres.
Esto no limita tu derecho a solicitar la reparación o sustitución de un producto defectuoso o no conforme.
9. Revisión de los productos devueltos
Cuando recibamos el producto devuelto, lo revisaremos.
Comprobaremos:
el estado del producto;
si están todos los accesorios y componentes;
si la devolución cumple las condiciones aplicables;
si el producto se ha manipulado más de lo necesario;
si se ha producido alguna disminución de valor.
Te comunicaremos si se han aprobado la devolución y el reembolso.
10. Reembolsos tras el desistimiento legal
Si ejerces el derecho legal de desistimiento de 14 días, te reembolsaremos:
el precio pagado por el producto devuelto;
el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido original.
No estamos obligados a reembolsar los gastos de entrega adicionales derivados de que elijas un método de entrega más caro.
El reembolso se hará sin demoras indebidas y, como máximo, 14 días después de que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podemos retener el reembolso hasta:
haber recibido el producto devuelto; o
que nos presentes una prueba de que lo has enviado,
lo que ocurra primero.
11. Reembolsos dentro de la política comercial de devolución de 30 días
En las devoluciones aceptadas solo dentro de la política voluntaria de devolución de 30 días, el reembolso se tramitará una vez recibido y revisado el producto.
Los reembolsos aprobados se emiten por lo general en un plazo de 10 días hábiles tras la revisión.
Los gastos de envío originales no se reembolsan en las devoluciones hechas solo dentro de la política comercial de 30 días, salvo que Cells8 acepte expresamente lo contrario o la ley aplicable exija su reembolso.
12. Método de reembolso
Los reembolsos se harán con el método de pago original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
No cobramos ninguna comisión por emitir un reembolso aprobado.
Tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago pueden tardar algo más en mostrar el importe reembolsado en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, escribe a:
13. Reembolsos parciales y disminución de valor
Se podrá emitir un reembolso parcial, cuando la ley lo permita, si:
el producto se ha usado más de lo necesario para examinarlo;
el cliente ha dañado el producto después de la entrega;
faltan accesorios, manuales o componentes;
el producto o el embalaje han sufrido una disminución de valor;
el producto no puede revenderse razonablemente como nuevo.
Cualquier deducción reflejará la disminución real de valor y no se aplicará como una tarifa arbitraria de gestión o reposición.
14. Cancelación de pedidos antes del envío
Si quieres cancelar un pedido antes de que se envíe, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciada la preparación o el envío.
Si el pedido ya se ha enviado, se aplicarán las normas de devolución y desistimiento de esta política.
15. Datos de contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contacta con:
Cells8 OÜ
Número de registro: 17531470
Dirección: Rannamõisa tee 5a, 13516 Tallin, Estonia
Correo electrónico: health@cells8.com
Teléfono: +372 5055153