Tagasimakse eeskirjad

Viimati uuendatud: 7. juuni 2026

1. Ülevaade

Cells8 pakub 30-päevast tagastusvõimalust.

Sul on tellimuse kättesaamisest 30 päeva aega tagastust taotleda, järgides allolevaid tingimusi.

See vabatahtlik 30-päevane tagastusvõimalus kehtib lisaks Euroopa Liidu tarbijatele seadusega tagatud 14-päevasele taganemisõigusele. Miski selles poliitikas ei piira sinu kohustuslikke tarbijaõigusi.

2. Kuidas tagastust taotleda

Tagastuse taotlemiseks kirjuta meile:

E-post: health@cells8.com

Lisa kirja:

  • oma nimi;

  • tellimuse number;

  • toode, mida soovid tagastada;

  • tagastamise põhjus;

  • fotod, kui toode on kahjustatud, vigane või vale.

Tagastus tuleb enne saatmist kooskõlastada.

Tooteid, mis saadetakse tagasi ilma Cells8-ga eelnevalt ühendust võtmata, ei pruugita vastu võtta.

Kui tagastustaotlus on kinnitatud, saadame sulle juhised ja kinnitame tagastusaadressi.

Tagastusaadress on:

Cells8 OÜ
Rannamõisa tee 5a
13516 Tallinn
Eesti

3. Seadusjärgne 14-päevane taganemisõigus

Euroopa Liidu tarbijatel on õigus internetist tehtud ostust 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest põhjust esitamata taganeda.

Selle õiguse kasutamiseks pead enne 14-päevase tähtaja lõppu Cells8-le selgelt teatama oma otsusest lepingust taganeda.

Kauba pead tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist.

Võid toodet uurida ja käsitseda ainult niivõrd, kuivõrd see on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise tuvastamiseks.

Võid vastutada toote väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud sellest suuremast käsitsemisest.

Võimaluse korral tuleb toode tagastada koos:

  • kõigi originaaltarvikutega;

  • kasutusjuhendite ja dokumentidega;

  • originaalpakendiga;

  • ostu tõendava dokumendiga.

Originaalpakendi puudumine ei võta sult automaatselt seadusjärgset taganemisõigust. Siiski võid vastutada sellest tuleneva toote väärtuse vähenemise eest.

4. Vabatahtlik 30-päevane tagastus

Tagastustele, mida taotletakse pärast seadusjärgse 14-päevase taganemistähtaja lõppu, kuid 30 päeva jooksul toote kättesaamisest, kehtivad järgmised tingimused:

  • toode peab olema kasutamata;

  • toode peab olema puhas ja edasimüüdavas seisukorras;

  • kaasas peavad olema kõik tarvikud, juhendid ja osad;

  • toode tuleb tagastada originaalpakendis;

  • originaalpakend peab olema mõistlikult terviklik ja kahjustamata;

  • esitada tuleb ostu tõendav dokument.

Kui need tingimused ei ole täidetud, võib Cells8 vabatahtliku 30-päevase tagastuse raames tagastusest keelduda.

5. Tagastamise saatekulud

Kui tagastad toote, sest muutsid meelt, kannad toote tagasisaatmise otsese kulu ise.

Cells8 hüvitab mõistlikud tagastamise saatekulud, kui:

  • toode on vigane;

  • toode sai kahjustada enne tarnet või tarne ajal;

  • tarniti vale toode;

  • Cells8 on selgelt nõustunud kulu kandma.

Ära saada toodet lunasummaga ega muul kooskõlastamata viisil.

Soovitame kasutada jälgitavat ja kindlustatud saatmisviisi. Cells8 ei vastuta tagastatud toodete eest, mis kaovad või saavad kahjustada enne meieni jõudmist, välja arvatud juhul, kui tagasisaatmise korraldas Cells8.

6. Kahjustatud, vigased või valed tooted

Palun kontrolli tellimust esimesel võimalusel pärast kättesaamist.

Võta meiega kohe ühendust, kui:

  • toode on kahjustatud;

  • toode on vigane;

  • osad või tarvikud puuduvad;

  • said vale toote.

Lisa tellimuse number, probleemi kirjeldus ja vajaduse korral fotod või video.

Hindame probleemi ja pakume sobiva lahenduse vastavalt kehtivale tarbijakaitseõigusele.

Olenevalt olukorrast võib see olla:

  • parandamine;

  • asendamine;

  • hinna alandamine;

  • mõistlike tagastuskulude hüvitamine;

  • raha tagastamine.

ELi tarbijatel on üldjuhul vähemalt kaheaastane seadusjärgne garantii puudusega või lepingule mittevastavate kaupade korral.

7. Erandid ja tooted, mida ei saa tagastada

Seadusjärgne taganemisõigus ei pruugi kehtida:

  • toodetele, mis on valmistatud kliendi soovide järgi või selgelt isikupärastatud;

  • pitseeritud toodetele, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni tõttu pärast pitseri eemaldamist tagastada;

  • muudele toodetele, mis on kehtiva seaduse järgi taganemisõigusest välja jäetud.

Toode ei ole tagastusest automaatselt välistatud ainult seetõttu, et seda kirjeldatakse heaolu- või isikliku kasutusega seadmena.

Kinkekaarte ei saa tagastada, kui kehtiv seadus ei nõua teisiti.

Soodushinnaga toodetele kehtivad endiselt seadusest tulenevad kohustuslikud tarbijaõigused. Kui vabatahtlikule 30-päevasele tagastusele kehtivad lisapiirangud, teatame neist selgelt enne ostu.

8. Vahetus

Hetkel me otse tooteid ei vaheta.

Kiireim viis teise toote saamiseks on:

  1. taotleda algse toote tagastamist;

  2. oodata, kuni tagastus on kinnitatud;

  3. esitada uue toote jaoks eraldi tellimus.

See ei piira sinu õigust nõuda vigase või lepingule mittevastava toote parandamist või asendamist.

9. Tagastatud toodete kontroll

Kui tagastatud toode on meieni jõudnud, kontrollime seda.

Hindame:

  • toote seisukorda;

  • kas kõik tarvikud ja osad on olemas;

  • kas tagastus vastab kehtivatele tingimustele;

  • kas toodet on käsitsetud rohkem kui vaja;

  • kas toote väärtus on vähenenud.

Anname sulle teada, kas tagastus ja raha tagastamine on kinnitatud.

10. Raha tagastamine seadusjärgse taganemise korral

Kui kasutad seadusjärgset 14-päevast taganemisõigust, tagastame:

  • tagastatud toote eest makstud hinna;

  • algse tellimuse odavaima pakutud tavatarne kulu.

Me ei pea hüvitama lisakulusid, mis tekkisid sellest, et valisid kallima tarneviisi.

Raha tagastatakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast seda, kui oled meile taganemisest teatanud.

Võime raha tagastamisega oodata, kuni:

  • oleme tagastatud toote kätte saanud; või

  • oled esitanud tõendi, et toode on tagasi saadetud,

olenevalt sellest, kumb juhtub varem.

11. Raha tagastamine vabatahtliku 30-päevase tagastuse korral

Tagastuste puhul, mis on vastu võetud ainult vabatahtliku 30-päevase tagastusvõimaluse alusel, tagastatakse raha pärast toote kättesaamist ja kontrollimist.

Kinnitatud summad tagastatakse üldjuhul 10 tööpäeva jooksul pärast kontrolli.

Algseid tarnekulusid ainult vabatahtliku 30-päevase tagastuse korral ei hüvitata, välja arvatud juhul, kui Cells8 on selgelt teisiti nõustunud või kehtiv seadus nõuab hüvitamist.

12. Raha tagastamise viis

Raha tagastatakse algsele makseviisile, kui ei ole selgelt kokku lepitud teisiti.

Kinnitatud raha tagastamise eest me tasu ei võta.

Sinu pangal, kaardi väljastajal või makseteenuse pakkujal võib kuluda veidi aega, enne kui tagastatud summa kontol nähtavaks muutub.

Kui raha tagastamise kinnitamisest on möödunud üle 15 tööpäeva, kirjuta:

health@cells8.com

13. Osaline tagastamine ja väärtuse vähenemine

Seadusega lubatud juhtudel võib tagastada osa summast, kui:

  • toodet on kasutatud rohkem, kui selle uurimiseks vaja;

  • klient on toodet pärast kättesaamist kahjustanud;

  • tarvikud, juhendid või osad puuduvad;

  • toote või pakendi väärtus on vähenenud;

  • toodet ei saa mõistlikult enam uuena müüa.

Mahaarvamine vastab tegelikule väärtuse vähenemisele ja seda ei kohaldata meelevaldse käitlus- või laotasuna.

14. Tellimuse tühistamine enne saatmist

Kui soovid tellimuse enne saatmist tühistada, võta meiega võimalikult kiiresti ühendust.

Püüame tellimuse tühistada, kuid ei saa seda garanteerida, kui tellimuse töötlemine või saatmine on juba alanud.

Kui tellimus on juba teele saadetud, kehtivad selle poliitika tagastus- ja taganemisreeglid.

15. Kontakt

Tagastuste ja raha tagastamise küsimustes võta ühendust:

Cells8 OÜ
Registrikood: 17531470
Aadress: Rannamõisa tee 5a, 13516 Tallinn, Eesti
E-post: health@cells8.com
Telefon: +372 5055153