Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 7 juni 2026

1. Översikt

Cells8 erbjuder en returpolicy på 30 dagar.

Du har 30 dagar från det att du tar emot din beställning på dig att begära en retur, enligt villkoren nedan.

Denna frivilliga returpolicy på 30 dagar gäller utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för konsumenter i Europeiska unionen. Inget i denna policy begränsar dina tvingande konsumenträttigheter.

2. Så begär du en retur

För att begära en retur, kontakta oss på:

E-post: health@cells8.com

Ange:

  • ditt namn;

  • ordernummer;

  • vilken produkt du vill returnera;

  • orsaken till returen;

  • bilder, om produkten är skadad, felaktig eller fel produkt.

Returer måste godkännas innan de skickas.

Produkter som skickas tillbaka utan att du först har kontaktat Cells8 kanske inte tas emot.

När din returbegäran har godkänts skickar vi instruktioner och bekräftar returadressen.

Returadressen är:

Cells8 OÜ
Rannamõisa tee 5a
13516 Tallinn
Estland

3. Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar

Konsumenter i Europeiska unionen har rätt att ångra ett onlineköp inom 14 dagar från att de tagit emot varorna, utan att ange skäl.

För att använda ångerrätten måste du tydligt meddela Cells8 ditt beslut innan 14-dagarsfristen har gått ut.

Du måste skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.

Du får bara undersöka och hantera produkten i den mån det behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Du kan bli ansvarig för värdeminskning som beror på att produkten hanterats mer än vad som behövts för detta.

Om möjligt ska produkten returneras med:

  • alla originaltillbehör;

  • bruksanvisningar och dokumentation;

  • originalförpackningen;

  • köpbevis.

Att originalförpackningen saknas tar inte automatiskt bort din lagstadgade ångerrätt. Du kan dock bli ansvarig för den värdeminskning som det leder till.

4. Frivillig retur inom 30 dagar

För returer som begärs efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar men inom 30 dagar från att du tagit emot produkten gäller följande villkor:

  • produkten ska vara oanvänd;

  • produkten ska vara ren och i säljbart skick;

  • alla tillbehör, bruksanvisningar och delar ska finnas med;

  • produkten ska returneras i originalförpackningen;

  • originalförpackningen ska vara i stort sett komplett och oskadad;

  • köpbevis ska visas.

Cells8 kan neka en retur enligt den frivilliga 30-dagarspolicyn om villkoren inte är uppfyllda.

5. Returfrakt

Vid returer för att du ångrat dig står du själv för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka produkten.

Cells8 betalar rimliga returfraktkostnader när:

  • produkten är felaktig;

  • produkten skadades före eller under leveransen;

  • fel produkt levererades;

  • Cells8 uttryckligen har gått med på att stå för kostnaden.

Skicka inte produkter mot postförskott eller med något annat ej godkänt fraktsätt.

Vi rekommenderar spårbar och försäkrad frakt. Cells8 ansvarar inte för returnerade produkter som försvinner eller skadas innan vi tagit emot dem, utom när Cells8 har ordnat returfrakten.

6. Skadade, felaktiga eller fel produkter

Kontrollera din beställning så snart som möjligt efter leveransen.

Kontakta oss snarast om:

  • produkten är skadad;

  • produkten är felaktig;

  • delar eller tillbehör saknas;

  • du har fått fel produkt.

Ange ditt ordernummer, beskriv problemet och skicka bilder eller video när det är relevant.

Vi bedömer problemet och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan det vara:

  • reparation;

  • ersättningsprodukt;

  • prisavdrag;

  • ersättning för rimliga returkostnader;

  • återbetalning.

Konsumenter i EU har normalt en lagstadgad reklamationsrätt på minst två år för varor som är felaktiga eller inte överensstämmer med avtalet.

7. Undantag och produkter som inte kan returneras

Den lagstadgade ångerrätten gäller eventuellt inte för:

  • produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer eller som tydligt har anpassats personligt;

  • förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits;

  • andra produkter som är undantagna från ångerrätten enligt tillämplig lag.

En produkt är inte automatiskt undantagen från retur bara för att den beskrivs som en välmåendeprodukt eller för personligt bruk.

Presentkort kan inte returneras, om inte tillämplig lag kräver något annat.

Reavaror omfattas fortfarande av tvingande lagstadgade konsumenträttigheter. Eventuella ytterligare begränsningar som bara gäller den frivilliga 30-dagarsreturen anges tydligt före köpet.

8. Byten

Vi gör för närvarande inga direkta byten.

Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att:

  1. begära retur av den ursprungliga produkten;

  2. vänta tills returen har godkänts;

  3. göra en separat beställning av den nya produkten.

Detta begränsar inte din rätt att begära reparation eller ersättning om en produkt är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet.

9. Kontroll av returnerade produkter

När vi har tagit emot den returnerade produkten kontrollerar vi den.

Vi bedömer:

  • produktens skick;

  • om alla tillbehör och delar finns med;

  • om returen uppfyller de villkor som gäller;

  • om produkten har hanterats mer än nödvändigt;

  • om det har skett någon värdeminskning.

Vi meddelar dig om returen och återbetalningen har godkänts.

10. Återbetalning när du använt ångerrätten

När du använder den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar betalar vi tillbaka:

  • priset du betalat för den returnerade produkten;

  • kostnaden för det billigaste standardleveranssättet som erbjöds för den ursprungliga beställningen.

Vi behöver inte betala tillbaka extra leveranskostnader som beror på att du valt ett dyrare leveranssätt.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått veta att du ångrar köpet.

Vi kan vänta med återbetalningen tills:

  • vi har tagit emot den returnerade produkten; eller

  • du har visat att produkten har skickats tillbaka,

beroende på vad som sker först.

11. Återbetalning enligt den frivilliga 30-dagarsreturen

För returer som godkänts enbart enligt den frivilliga returpolicyn på 30 dagar görs återbetalningen efter att produkten tagits emot och kontrollerats.

Godkända återbetalningar görs normalt inom 10 arbetsdagar efter kontrollen.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte vid returer som görs enbart enligt den frivilliga 30-dagarspolicyn, om inte Cells8 uttryckligen godkänner det eller tillämplig lag kräver det.

12. Återbetalningssätt

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vi tar ingen avgift för en godkänd återbetalning.

Din bank, kortutgivare eller betaltjänst kan behöva extra tid innan beloppet syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning, kontakta:

health@cells8.com

13. Delvis återbetalning och värdeminskning

En delvis återbetalning kan göras, där lagen tillåter det, om:

  • produkten har använts mer än vad som behövs för att undersöka den;

  • kunden har skadat produkten efter leveransen;

  • tillbehör, bruksanvisningar eller delar saknas;

  • produkten eller förpackningen har minskat i värde;

  • produkten inte rimligen kan säljas som ny.

Avdraget motsvarar den faktiska värdeminskningen och tas inte ut som en godtycklig hanterings- eller återlagringsavgift.

14. Avbeställning före leverans

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa en order innan den skickas.

Vi försöker avbryta beställningen, men kan inte garantera det när hantering eller leverans har påbörjats.

Om beställningen redan har skickats gäller reglerna för retur och ångerrätt i denna policy.

15. Kontaktuppgifter

Vid frågor om returer och återbetalningar, kontakta:

Cells8 OÜ
Registreringsnummer: 17531470
Adress: Rannamõisa tee 5a, 13516 Tallinn, Estland
E-post: health@cells8.com
Telefon: +372 5055153