Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 7.6.2026

1. Yleistä

Cells8 tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden.

Voit pyytää tuotteen palautusta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta jäljempänä kuvattujen ehtojen mukaisesti.

Tämä vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus tarjotaan Euroopan unionin kuluttajille kuuluvan lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi. Mikään tässä käytännössä ei rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksiasi.

2. Palautuksen pyytäminen

Pyydä palautusta ottamalla yhteyttä:

Sähköposti: health@cells8.com

Ilmoita viestissä:

• nimesi;
• tilausnumero;
• tuote, jonka haluat palauttaa;
• palautuksen syy;
• valokuvat, jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä.

Palautukselle on saatava hyväksyntä ennen tuotteen lähettämistä.

Ilman ennakkoyhteydenottoa Cells8:lle lähetettyjä palautuksia ei välttämättä voida hyväksyä.

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, lähetämme palautusohjeet ja vahvistamme palautusosoitteen.

Palautusosoite on:

Cells8 OÜ
Rannamõisa tee 5a
13516 Tallinn
Viro

3. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Euroopan unionin kuluttajilla on oikeus peruuttaa verkossa tehty ostos 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava Cells8:lle selkeästi päätöksestäsi peruuttaa sopimus ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Sinun on palautettava tavara viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille peruuttamisesta.

Saat tarkastaa ja käsitellä tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Voit olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tällainen tarkastaminen edellyttää.

Tuote tulisi kohtuullisuuksien mukaan palauttaa yhdessä seuraavien kanssa:

• kaikki alkuperäiset lisävarusteet;
• käyttöohjeet ja asiakirjat;
• alkuperäinen pakkaus;
• ostotosite.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Voit kuitenkin olla vastuussa siitä mahdollisesti aiheutuvasta tuotteen arvon alentumisesta.

4. Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus

Jos palautusta pyydetään lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan jälkeen mutta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sovelletaan seuraavia ehtoja:

• tuotteen on oltava käyttämätön;
• tuotteen on oltava puhdas ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa;
• kaikkien lisävarusteiden, käyttöohjeiden ja osien on oltava mukana;
• tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan;
• alkuperäisen pakkauksen tulee olla kohtuullisen täydellinen ja vahingoittumaton;
• ostotosite on esitettävä.

Cells8 voi kieltäytyä hyväksymästä palautusta vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden perusteella, jos nämä ehdot eivät täyty.

5. Palautuksen toimituskulut

Jos palautus perustuu siihen, että olet muuttanut mielesi, asiakas vastaa tuotteen palauttamisen suorista kustannuksista.

Cells8 vastaa kohtuullisista palautuskuluista, jos:

• tuote on viallinen;
• tuote vaurioitui ennen toimitusta tai toimituksen aikana;
• sinulle toimitettiin väärä tuote;
• Cells8 on nimenomaisesti sopinut vastaavansa kustannuksista.

Älä lähetä tuotetta postiennakolla tai muulla palautustavalla, jota emme ole hyväksyneet.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua toimitustapaa. Cells8 ei vastaa palautettavista tuotteista, jotka katoavat tai vahingoittuvat ennen kuin olemme vastaanottaneet ne, paitsi jos Cells8 on järjestänyt palautuskuljetuksen.

6. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkasta tilauksesi mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.

Ota meihin viipymättä yhteyttä, jos:

• tuote on vaurioitunut;
• tuote on viallinen;
• osia tai lisävarusteita puuttuu;
• sait väärän tuotteen.

Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaus ongelmasta sekä toimita tarvittaessa valokuvia tai video.

Arvioimme asian ja tarjoamme soveltuvan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen hyvityskeinon.

Tilanteesta riippuen ratkaisu voi olla:

• korjaus;
• vaihto;
• hinnanalennus;
• kohtuullisten palautuskustannusten korvaaminen;
• maksun palautus.

EU-kuluttajilla on tavaroiden virheiden tai sopimuksenvastaisuuden osalta yleensä vähintään kahden vuoden lakisääteinen suoja.

7. Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei välttämättä sovelleta:

• asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuihin tai selvästi yksilöityihin tuotteisiin;
• sinetöityihin tuotteisiin, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen;
• muihin tuotteisiin, jotka soveltuvan lain mukaan on rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Tuotetta ei automaattisesti rajata palautusoikeuden ulkopuolelle vain siksi, että sitä kuvataan hyvinvointi- tai henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetuksi laitteeksi.

Lahjakortteja ei voi palauttaa, ellei soveltuva laki edellytä toisin.

Alennus- ja kampanjatuotteisiin sovelletaan edelleen pakottavia lakisääteisiä kuluttajaoikeuksia. Mahdolliset lisärajoitukset, jotka koskevat vain vapaaehtoista 30 päivän palautusoikeutta, ilmoitetaan selkeästi ennen ostoa.

8. Tuotteen vaihtaminen

Emme tällä hetkellä käsittele suoria tuotevaihtoja.

Nopein tapa saada toinen tuote on:

1. pyytää alkuperäisen tuotteen palautusta;
2. odottaa, että palautus hyväksytään;
3. tehdä korvaavasta tuotteesta erillinen tilaus.

Tämä ei rajoita oikeuttasi vaatia korjausta tai vaihtoa, jos tuote on viallinen tai sopimuksenvastainen.

9. Palautettujen tuotteiden tarkastus

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tarkastamme sen.

Arvioimme:

• tuotteen kunnon;
• ovatko kaikki lisävarusteet ja osat mukana;
• täyttääkö palautus sovellettavat ehdot;
• onko tuotetta käsitelty enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää;
• onko tuotteen arvo alentunut.

Ilmoitamme sinulle, onko palautus ja hyvitys hyväksytty.

10. Hyvitykset lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella

Kun käytät lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, hyvitämme:

• palautetusta tuotteesta maksamasi hinnan;
• alkuperäiseen tilaukseen tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan kustannuksen.

Meidän ei tarvitse hyvittää lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan.

Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet ilmoituksen päätöksestäsi peruuttaa sopimus.

Voimme kuitenkin pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes:

• olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen; tai
• olet toimittanut todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin,

sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

11. Hyvitykset vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden perusteella

Jos palautus hyväksytään ainoastaan vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden perusteella, hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan yleensä 10 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä palautuksissa, jotka tehdään ainoastaan vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden perusteella, ellei Cells8 nimenomaisesti toisin sovi tai soveltuva laki edellytä niiden korvaamista.

12. Hyvitystapa

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei muusta tavasta ole nimenomaisesti sovittu.

Emme veloita maksua hyväksytyn hyvityksen maksamisesta.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvitetyn summan näyttämiseen tililläsi.

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä:

health@cells8.com

13. Osittainen hyvitys ja arvon alentuminen

Osittainen hyvitys voidaan lain sallimissa rajoissa tehdä, jos:

• tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää;
• asiakas on vahingoittanut tuotetta toimituksen jälkeen;
• lisävarusteita, käyttöohjeita tai osia puuttuu;
• tuotteen tai pakkauksen arvo on alentunut;
• tuotetta ei kohtuudella voida enää myydä uutena.

Mahdollinen vähennys perustuu tuotteen todelliseen arvon alentumiseen, eikä sitä sovelleta mielivaltaisena käsittely- tai varastointimaksuna.

14. Tilauksen peruuttaminen ennen lähetystä

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä.

Pyrimme peruuttamaan tilauksen, mutta peruuttamista ei voida taata sen jälkeen, kun tilauksen käsittely tai lähetys on alkanut.

Jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan tässä käytännössä kuvattuja palautus- ja peruuttamissääntöjä.

15. Yhteystiedot

Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Cells8 OÜ
Rekisteritunnus: 17531470
Osoite: Rannamõisa tee 5a, 13516 Tallinn, Viro
Sähköposti: health@cells8.com
Puhelin: +372 5055153