Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 7.6.2026

1. Yleistä

Cells8 tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden.

Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta alla kuvatuin ehdoin.

Tämä vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus on voimassa Euroopan unionin kuluttajien lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi. Mikään tässä käytännössä ei rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksiasi.

2. Näin pyydät palautusta

Pyydä palautusta ottamalla yhteyttä:

Sähköposti: health@cells8.com

Kerro viestissä:

  • nimesi;

  • tilausnumero;

  • tuote, jonka haluat palauttaa;

  • palautuksen syy;

  • valokuvat, jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä.

Palautukset on hyväksyttävä ennen lähettämistä.

Tuotteita, jotka palautetaan ottamatta ensin yhteyttä Cells8:aan, ei välttämättä hyväksytä.

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, lähetämme palautusohjeet ja vahvistamme palautusosoitteen.

Palautusosoite on:

Cells8 OÜ
Rannamõisa tee 5a
13516 Tallinna
Viro

3. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Euroopan unionin kuluttajilla on oikeus peruuttaa verkko-ostos 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta.

Käyttääksesi tätä oikeutta sinun on ilmoitettava Cells8:lle selvästi peruuttamispäätöksestäsi ennen kuin 14 päivän määräaika päättyy.

Sinun on palautettava tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Voit tutkia ja käsitellä tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.

Saatat olla vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tätä laajemmasta käsittelystä.

Mahdollisuuksien mukaan tuote tulee palauttaa:

  • kaikkien alkuperäisten lisävarusteiden kanssa;

  • käyttöohjeiden ja asiakirjojen kanssa;

  • alkuperäisessä pakkauksessa;

  • ostotositteen kanssa.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Saatat kuitenkin olla vastuussa siitä aiheutuvasta tuotteen arvon alenemisesta.

4. Vapaaehtoinen 30 päivän palautus

Palautuksiin, joita pyydetään lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan jälkeen mutta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sovelletaan seuraavia ehtoja:

  • tuotteen on oltava käyttämätön;

  • tuotteen on oltava puhdas ja jälleenmyyntikelpoinen;

  • kaikkien lisävarusteiden, ohjeiden ja osien on oltava mukana;

  • tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa;

  • alkuperäisen pakkauksen on oltava kohtuullisen täydellinen ja ehjä;

  • ostotosite on esitettävä.

Cells8 voi hylätä vapaaehtoisen 30 päivän palautuksen, jos nämä ehdot eivät täyty.

5. Palautuksen toimituskulut

Jos palautat tuotteen, koska muutit mielesi, maksat itse tuotteen palauttamisen välittömät kulut.

Cells8 maksaa kohtuulliset palautuskulut, jos:

  • tuote on viallinen;

  • tuote on vaurioitunut ennen toimitusta tai sen aikana;

  • toimitettiin väärä tuote;

  • Cells8 on nimenomaisesti suostunut maksamaan kulut.

Älä lähetä tuotetta postiennakolla tai muulla hyväksymättömällä toimitustavalla.

Suosittelemme seurattavaa ja vakuutettua toimitusta. Cells8 ei vastaa palautetuista tuotteista, jotka katoavat tai vaurioituvat ennen kuin ne saapuvat meille, paitsi jos Cells8 on järjestänyt palautuksen.

6. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.

Ota meihin heti yhteyttä, jos:

  • tuote on vaurioitunut;

  • tuote on viallinen;

  • osia tai lisävarusteita puuttuu;

  • sait väärän tuotteen.

Kerro tilausnumerosi, kuvaile ongelma ja lähetä tarvittaessa kuvia tai video.

Arvioimme ongelman ja tarjoamme sopivan ratkaisun sovellettavan kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tilanteesta riippuen ratkaisu voi olla:

  • korjaus;

  • uusi tuote tilalle;

  • hinnanalennus;

  • kohtuullisten palautuskulujen korvaus;

  • rahojen palautus.

EU:n kuluttajilla on yleensä vähintään kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu tuotteista, jotka ovat virheellisiä tai sopimuksen vastaisia.

7. Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä koske:

  • tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan määritysten mukaan tai selvästi yksilöity;

  • sinetöityjä tuotteita, joita ei terveyden suojelun tai hygienian vuoksi voi palauttaa sinetin avaamisen jälkeen;

  • muita tuotteita, jotka sovellettava laki sulkee peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Tuote ei ole automaattisesti palautusoikeuden ulkopuolella vain siksi, että sitä kuvataan hyvinvointi- tai henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetuksi laitteeksi.

Lahjakortteja ei voi palauttaa, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

Alennettuihin tuotteisiin sovelletaan edelleen pakottavia lakisääteisiä kuluttajaoikeuksia. Jos vapaaehtoiseen 30 päivän palautukseen liittyy lisärajoituksia, kerromme niistä selvästi ennen ostoa.

8. Vaihdot

Emme tällä hetkellä tee suoria tuotevaihtoja.

Nopein tapa saada toinen tuote on:

  1. pyytää alkuperäisen tuotteen palautusta;

  2. odottaa, että palautus hyväksytään;

  3. tehdä uudesta tuotteesta erillinen tilaus.

Tämä ei rajoita oikeuttasi vaatia viallisen tai sopimuksenvastaisen tuotteen korjausta tai vaihtoa.

9. Palautettujen tuotteiden tarkastus

Kun palautettu tuote on saapunut, tarkastamme sen.

Arvioimme:

  • tuotteen kunnon;

  • ovatko kaikki lisävarusteet ja osat mukana;

  • täyttääkö palautus sovellettavat ehdot;

  • onko tuotetta käsitelty enemmän kuin tarpeen;

  • onko tuotteen arvo alentunut.

Ilmoitamme sinulle, onko palautus ja rahojen palautus hyväksytty.

10. Rahojen palautus lakisääteisen peruuttamisen jälkeen

Kun käytät lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, palautamme:

  • palautetusta tuotteesta maksamasi hinnan;

  • alkuperäiselle tilaukselle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kulut.

Meidän ei tarvitse korvata lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että valitsit kalliimman toimitustavan.

Rahat palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta.

Voimme pidättää palautuksen, kunnes:

  • olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen; tai

  • olet toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta,

sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

11. Rahojen palautus vapaaehtoisessa 30 päivän palautuksessa

Kun palautus on hyväksytty ainoastaan vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden perusteella, rahat palautetaan, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyväksytyt palautukset maksetaan yleensä 10 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta pelkästään vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden perusteella tehdyissä palautuksissa, ellei Cells8 nimenomaisesti toisin sovi tai sovellettava laki edellytä niiden korvaamista.

12. Palautustapa

Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei muusta tavasta ole nimenomaisesti sovittu.

Emme peri maksua hyväksytyn palautuksen maksamisesta.

Pankkisi, korttisi myöntäjä tai maksupalvelusi voi tarvita lisäaikaa ennen kuin palautettu summa näkyy tililläsi.

Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä:

health@cells8.com

13. Osittainen palautus ja arvon aleneminen

Osittainen palautus voidaan tehdä lain sallimissa rajoissa, jos:

  • tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tutkimiseen tarvitaan;

  • asiakas on vahingoittanut tuotetta toimituksen jälkeen;

  • lisävarusteita, ohjeita tai osia puuttuu;

  • tuotteen tai pakkauksen arvo on alentunut;

  • tuotetta ei voida kohtuudella myydä uutena.

Vähennys vastaa todellista arvon alenemista, eikä sitä peritä mielivaltaisena käsittely- tai varastointimaksuna.

14. Tilauksen peruuttaminen ennen lähetystä

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Yritämme peruuttaa tilauksen, mutta emme voi taata peruutusta, kun käsittely tai lähetys on jo alkanut.

Jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan tämän käytännön palautus- ja peruuttamissääntöjä.

15. Yhteystiedot

Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Cells8 OÜ
Rekisteritunnus: 17531470
Osoite: Rannamõisa tee 5a, 13516 Tallinna, Viro
Sähköposti: health@cells8.com
Puhelin: +372 5055153