Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, accompagné de ses accessoires et de son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également demandé.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : health@cells8.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

RXC Balti OÜ
Rannamõisa tee 5a
13516 Tallinn
Estonie

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions relatives à l’envoi de votre colis. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse health@cells8.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables ;

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• les produits de soins personnels qui ont été ouverts ou utilisés ;

• les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Contactez-nous si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour d’un produit particulier.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Les articles soldés peuvent être retournés conformément aux droits impératifs applicables aux consommateurs. Toute éventuelle restriction supplémentaire sera indiquée clairement avant l’achat.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner le produit initial.

Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Lorsque la commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez toutefois être tenu responsable d’une diminution de sa valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les remboursements approuvés sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après l’inspection du produit retourné.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse health@cells8.com.