Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 juin 2026

1. Présentation

Cells8 propose une politique de retour de 30 jours.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, dans les conditions décrites ci-dessous.

Cette politique commerciale de retour de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l’Union européenne. Rien dans cette politique ne limite vos droits impératifs de consommateur.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

E-mail : health@cells8.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom ;

  • le numéro de commande ;

  • le produit que vous souhaitez retourner ;

  • le motif du retour ;

  • des photos, si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Les retours doivent être autorisés avant leur envoi.

Les produits renvoyés sans contact préalable avec Cells8 pourront ne pas être acceptés.

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour et confirmerons l’adresse de retour.

L’adresse de retour est :

Cells8 OÜ
Rannamõisa tee 5a
13516 Tallinn
Estonie

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Les consommateurs de l’Union européenne ont le droit de se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez informer clairement Cells8 de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

Vous ne pouvez examiner et manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de cet examen.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec :

  • tous les accessoires d’origine ;

  • les notices et la documentation ;

  • l’emballage d’origine ;

  • la preuve d’achat.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation. Vous pouvez toutefois être tenu responsable de la dépréciation du produit qui en résulte.

4. Politique commerciale de retour de 30 jours

Pour les retours demandés après le délai légal de rétractation de 14 jours mais dans les 30 jours suivant la réception du produit, les conditions suivantes s’appliquent :

  • le produit doit être inutilisé ;

  • le produit doit être propre et en état d’être revendu ;

  • tous les accessoires, notices et composants doivent être inclus ;

  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;

  • l’emballage d’origine doit être raisonnablement complet et en bon état ;

  • une preuve d’achat doit être fournie.

Cells8 peut refuser un retour au titre de la politique commerciale de 30 jours si ces conditions ne sont pas remplies.

5. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.

Cells8 prend en charge des frais de retour raisonnables lorsque :

  • le produit est défectueux ;

  • le produit a été endommagé avant ou pendant la livraison ;

  • un mauvais produit a été livré ;

  • Cells8 a expressément accepté de prendre les frais en charge.

N’envoyez pas de produit en contre-remboursement ni par un autre mode d’expédition non autorisé.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré. Cells8 n’est pas responsable des produits retournés perdus ou endommagés avant leur réception, sauf si Cells8 a organisé le retour.

6. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après la livraison.

Contactez-nous rapidement si :

  • le produit est endommagé ;

  • le produit est défectueux ;

  • des composants ou accessoires manquent ;

  • vous avez reçu un mauvais produit.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et de joindre des photos ou une vidéo si nécessaire.

Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable.

Selon les circonstances, il peut s’agir :

  • d’une réparation ;

  • d’un remplacement ;

  • d’une réduction du prix ;

  • du remboursement de frais de retour raisonnables ;

  • d’un remboursement.

Les consommateurs de l’UE bénéficient en général d’une garantie légale d’au moins deux ans pour les produits défectueux ou non conformes au contrat.

7. Exceptions et produits non retournables

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer :

  • aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés ;

  • aux autres produits exclus du droit de rétractation par la loi applicable.

Un produit n’est pas automatiquement exclu du retour au seul motif qu’il est présenté comme un appareil de bien-être ou à usage personnel.

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées, sauf disposition légale contraire.

Les produits soldés ou en promotion restent soumis aux droits légaux impératifs des consommateurs. Toute restriction supplémentaire ne concernant que la politique facultative de retour de 30 jours sera clairement indiquée avant l’achat.

8. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct de produits.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de :

  1. demander le retour du produit d’origine ;

  2. attendre l’acceptation du retour ;

  3. passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cela ne limite pas votre droit de demander la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux ou non conforme.

9. Contrôle des produits retournés

À réception du produit retourné, nous le contrôlerons.

Nous vérifierons :

  • l’état du produit ;

  • la présence de tous les accessoires et composants ;

  • le respect des conditions applicables au retour ;

  • si le produit a été manipulé au-delà du nécessaire ;

  • s’il y a eu une dépréciation.

Nous vous informerons de l’acceptation ou non du retour et du remboursement.

10. Remboursement après rétractation légale

Si vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons :

  • le prix payé pour le produit retourné ;

  • les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale.

Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

  • la réception du produit retourné ; ou

  • la fourniture d’une preuve d’expédition du produit,

selon la première de ces dates.

11. Remboursement au titre de la politique commerciale de 30 jours

Pour les retours acceptés uniquement au titre de la politique facultative de retour de 30 jours, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit.

Les remboursements acceptés sont en général effectués dans les 10 jours ouvrés suivant le contrôle.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours effectués uniquement au titre de la politique commerciale de 30 jours, sauf accord exprès de Cells8 ou obligation légale.

12. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès sur un autre moyen.

Nous ne facturons aucun frais pour un remboursement accepté.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour faire apparaître le montant sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement, contactez :

health@cells8.com

13. Remboursement partiel et dépréciation

Un remboursement partiel peut être effectué, lorsque la loi le permet, si :

  • le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ;

  • le produit a été endommagé par le client après la livraison ;

  • des accessoires, notices ou composants manquent ;

  • le produit ou son emballage a subi une dépréciation ;

  • le produit ne peut raisonnablement plus être revendu comme neuf.

Toute déduction correspondra à la dépréciation réelle et ne sera pas appliquée sous forme de frais arbitraires de traitement ou de remise en stock.

14. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible.

Nous essaierons d’annuler la commande, mais l’annulation ne peut pas être garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles de retour et de rétractation de la présente politique s’appliquent.

15. Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements, contactez :

Cells8 OÜ
Numéro d’enregistrement : 17531470
Adresse : Rannamõisa tee 5a, 13516 Tallinn, Estonie
E-mail : health@cells8.com
Téléphone : +372 5055153